办公室作为油田企业的综合管理机构，其管理水平直接关系到企业各项工作的正常运转。随着油田改革发展逐步向纵深推进，办公室工作所涉及的方方面面越来越广泛，地位和作用越来越重要，办文办会、信息调研、督查督办和服务接待等各项工作要求越来越高。在人员少、任务重的情况下如何更好发挥办公室的作用，履行承上启下、综合协调、参谋助手和服务保障等各项工作职能，是摆在油田企业各级办公室人员面前的重要课题。

本文从提高三种能力、强化三种意识、发挥三个作用等方面提出了提升办公室工作效能的应对措施，旨在破解新形势下办公室工作提质增效的难题。

一、着力提高三种能力

1.提高调查研究能力。只有深入基层、深入实际、了解实情，掌握第一手材料，才能为领导科学决策提供有价值的调研报告。办公室人员要把调查研究作为基本功，坚持实践观点和群众路线，理论联系实际，既善于在实践中找答案，又善于通过理性思考提炼观点和方法，不断提高调查研究的能力。要通过深入调查研究，发现新情况、认识新矛盾、分析新问题、提出新对策、总结新经验，找准工作切入点和着力点，力求谋准谋深，为推动企业高质量发展工作发挥参谋助手作用。

2.提高组织协调能力。总揽全局、协调各方、承内联外，是办公室发挥枢纽作用的重要内容。通过加强办公室人员企业管理、统筹协调、沟通交际等业务能力培训，建立上下贯通、左右联通的内外部协调沟通机制，全面提升人员组织协调能力，科学有效统筹协调处理各种关系，把方方面面、上下左右的思想、力量和积极性统一、凝聚、调动起来，确保各项工作高效运转。

3.提高开拓创新能力。办公室人员要敢于创新、敢于突破、敢为人先，积极适应日新月异的科技发展新形势，在工作理念、工作方式、工作手段等方面持续改革创新，借助数字化、信息化、智能化等新技术，探索、总结和运用新思路、新机制、新举措、新方法指导推进办公室工作，确保办公室工作适应新形势、新要求。

二、着力强化三种意识

1.强化精品意识。办公室人员要坚持对标一流、对标先进，对待工作高标准、严要求，养成严肃、严格、严谨的良好习惯，自觉摒弃“差不多”“过得去”思想。认真做好每件事，将每个环节、细节做细、做深、做透，精耕细作、精打细算、精雕细刻、精益求精，做到出手必精品、工作创一流。

2.强化服务意识。提供优质服务是办公室工作的必然要求。办公室工作要积极从被动型服务向主动型服务、从事务型服务向智慧型服务、从参与型服务向参谋型服务的转变，通过转变服务方式，提升服务质效，既让组织、领导和部门满意，又让基层和员工群众满意。

3.强化效率意识。牢固树立“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的效率意识，立说立行、雷厉风行，坚持高质量、高效率，做到“办文一字不差、办会一处不漏、办事一丝不苟”。在工作中坚持“手续齐全立刻办、手续不全指导办、重要事项加急办、特殊事项跟踪办”，营造能办事、快办事、办成事的良好工作氛围。

三、着力发挥三个作用

1.发挥参谋助手作用。一是认真开展决策类课题研究，精心组织决策支持类项目实施，对每一项课题都充分调研、集思广益、精心完成。二是以服务改革发展为目标，紧紧围绕上级党委的决策重点和决策意向，紧紧围绕员工群众反映的热点难点问题，深入开展前瞻性、全局性、深层性的调研，努力把调研成果转化为各级领导的决策，把好的思路、好的办法转化为推进工作的措施和动力。三是做好信息收集和内参工作。第一时间向管理层呈送党中央重要精神、国家宏观政策、行业重大信息及上级决策部署，充分发挥信息工作在服务领导决策中的主渠道作用，坚持做到“快、准、精”。

2.发挥综合协调作用。办公室工作千头万绪，涉及方方面面，通过充分发挥综合协调职能，确保政令统一，形成工作合力。一是坚持协调工作的原则性、系统性、艺术性，积极主动掌握各方面信息，理顺各方面关系，化解各方面矛盾，处理各方面问题，力求做到上下左右都满意。二是强化全局观念，发挥办公室的牵头作用。在处理涉及多个部门和单位的工作时，充分调动机关各部门的工作积极性，把大家拧成一股绳，事往一处想，劲往一处使，努力构建“相互帮助、相互支持、密切配合、团结协作”的良好工作氛围。三是树立超前思维和规矩意识。坚持把问题想在前面，把工作做在前头，在领导授权的范围内进行协调，注重请示报告，不得各行其是，不搞无原则的协调。对于全局性重大活动，提前介入、周密安排、统筹协调，确保各项议程、各项活动顺利进行。此外，对于比较棘手、难度较大的工作要敢于协调、善于协调，坚决杜绝推诿扯皮、贻误时机、耽误工作。

3.发挥桥梁纽带作用。办公室是联系机关、基层、群众的纽带，也是机关、基层、群众与领导沟通联系的桥梁。办公室人员要坚持围绕中心、服务大局，牢固树立“基层利益无小事”“群众利益无小事”的观念，在向基层传达上级机关决策部署、向员工群众宣传政策法规的基础上，更要把基层的反映、员工群众的呼声作为办公室工作的第一信号，及时传递给领导，把两者有机地结合起来，融会贯通，确保基层的反映、员工群众的意愿能够为领导所了解，确保领导的决策体现基层单位和员工群众的根本利益，尽职尽责当好“有呼必应、无事不扰”的“店小二”。