面对成品油市场波动加剧、能源转型持续深化的复杂环境，中国石油安徽销售公司（简称公司）非油业务坚决贯彻上级决策部署，紧紧围绕价值创造，系统推进业务转型与运营升级，非油业务实现提质增效。2025年，非油业务实现店销毛利预算完成率104%，同比增长11%；非油利润预算完成率100%，同比增长19%，圆满完成各项经营任务，更在逆势中实现了质量的新突破。

构建“四位一体”价值创造体系

筑牢转型发展根基

公司深刻认识到，非油业务要实现可持续发展，必须打破传统路径依赖，通过系统性重构，创新构建“场景体验升级、商品运营精准、成本管控精益、人才支撑有力”的“四位一体”价值创造体系，推动非油业务从辅助性业务向重要利润中心转型。

（一）聚焦场景再造，实现从“交易场所”到“体验空间”的价值转型。为破解传统便利店客流转化率低、客户黏性不足的难题，公司着力推动加油站向综合服务“体验空间”转型。一是实施矩阵化场景布局。围绕客户进站、加油、结算、离站等全消费动线，系统规划并构建了涵盖快捷购物、主题促销、便捷换购、休闲服务等功能的“八大消费场景”矩阵。通过建立数据驱动的“假设—验证”优化机制，持续迭代各场景的商品组合与呈现方式，实现了“千店千面”的精准运营。二是深化情感化营销触达。改变传统单方面的价格促销，将商品和促销信息转化为能与客户产生情感共鸣的场景故事与视觉语言，有效提升了客户的停留时长与购买意愿。三是推动标准化快速复制。通过组织多轮次的现场实训与标杆店观摩，将验证有效的场景模式与运营标准固化下来，并在全省快速推广。通过上述措施，全年累计完成超550座门店的场景升级，调整后站点收入平均提升4%，毛利提升22%，油非转化率同比提升5%，实现了“现场即卖场”的运营效果。

（二）聚焦商品运营，推动从“广种薄收”向“精耕细作”的运营变革。为解决商品同质化严重、毛利结构不佳的问题，安徽销售推动商品运营向“质量效益型”深度转变。一是推行“大单品”培育战略。确立了“头部品牌背书、高频快消属性、极致质价比、精准一线激励”四要素融合的选品与培育模型。通过深化与中粮、伊利等头部供应商的战略合作，集中资源联合培育了10余个年销售超千万的重点单品。2025年，核心大单品贡献毛利突破5000万元，同比增长10%，成为毛利增长的稳定器。二是实施波段化主题营销。围绕“6+4+N”年度营销规划，严格遵循“52周生活行事历”节奏，策划并执行“年货节”“踏青节”“啤酒节”等系列主题营销活动，避免了促销疲劳，实现了销售的平稳攀升与热点接力。三是优化商品全生命周期管理。建立并优化品类经理制，强化对商品引进、培育、淘汰的全流程管控。全年商品汰新率提升10%，便利店品效提升5%，核心商品销售占比持续提高，推动整体盈利模式从追求销售规模向追求经营质量转型。

（三）聚焦成本管控，深化从“被动执行”向“主动管控”的供应链治理。为应对市场竞争加剧对利润空间的挤压，公司主动向供应链要效益，创新成本管控模式。一是创立“四步成本压降法”。按照“数据筛选锁定目标—设定量化降本指标—开展分类专业谈判—联合供应商培育落地”的标准化流程，对近百个重点单品实施精准成本治理。谈判从单一价格争取，转向价格、返利、营销费用等总拥有成本的优化。二是构建“合作共赢”的采供关系。转变零和博弈思路，与供应商建立“联合培育大单品”的深度合作模式。通过签订带量采购协议、开展源头直采与独家定制，以可预期的销售规模换取更优的采购成本与市场政策，形成“销量提升—成本下降—利润增长—资源再投入”的价值增长。全年实现直接采购成本压降超600万元。三是强力优化库存结构。建立滞销品识别与快速处理机制，通过日通报、周督导、月考核，全力清理长期不动销库存。年末非油商品库存总额较年初下降41%，库存周转效率大幅改善，有效释放了被占用的资金，为利润增长创造了空间。

（四）聚焦人才建设，加速从“单一销售”向“专业赋能”的队伍升级。为确保前述战略举措能够在一线有效落地，公司将队伍建设置于支撑性位置，打造专业化“非油铁军”。一是搭建全周期能手管理体系。细分出营销策划、品类管理、带货达人、销售能手、客户经理五类关键专业岗位，建立能手人才库，并配套完善“选拔、培养、激励、流动”的全周期管理机制，打通人才发展通道。二是创新“战训结合”的培养模式。坚持“请进来”与“走出去”相结合，全年组织内外专业培训超1200人次，并常态化开展“开口营销大赛”等实战化岗位练兵，系统提升员工场景营造、商品推介、客户服务等综合能力。三是注重双重激励激发活力。建立“能进能出、能上能下”的动态管理机制，对业绩突出、创新有为的骨干，给予物质奖励、培训机会及荣誉表彰等多重激励，充分激发团队和员工的内生动力与创造活力。

聚力“三个一体”协同增效

全面拓展价值创造空间

在通过“四位一体”体系夯实门店内生增长能力的同时，公司着力打破业务与渠道边界，构建“站内站外互促、线上线下一体”的协同互促的发展生态，拓展新的增长极。

（一）深化油非一体化营销，推动客户“流量”向“留量”转化。为最大化挖掘现有客户价值，系统升级油非互促机制。一是升级客户联结载体。以“昆仑e享卡”为抓手，整合加油、充电、购物、服务等多业态权益，构建一站式会员生态体系，提升客户粘性与全生命周期价值。二是实施精准营销资源投放。依托大数据分析，区分不同客户群体的需求与敏感度，动态优化换购门槛、券包组合与激励力度，确保营销资源投放的精准性与有效性。2025年，油非互促活动在带动非油毛利同比增长18%的同时，实现了营销净支出的显著下降，投入产出效率持续优化。三是强化核心服务场景的嵌入式营销。在车主加油、充电、洗车等停留场景中，自然融入非油商品与服务推荐，将等待时间转化为消费时机，打造“加油即享生活”的便捷体验。

（二）拓展站外直销与异业合作，构建“跨界”共赢生态圈。为突破加油站物理半径限制，我们主动将非油业务推向更广阔的市场。一是大力发展集团客户直销业务。聚焦物流、工矿、企事业单位等B端客户，提供定制化的员工福利、车辅产品集成供应等解决方案，2025年直销业务收入实现同比45%的高增长。二是创新异业合作模式。在引入福彩、体彩、银行等业态进驻门店丰富服务功能的基础上，积极探索“资源互换、流量共享”的深度合作。例如，与金融机构联合开展双向导流活动，与保险公司共建“车险+养车”服务套餐，有效将合作方的客户资源转化为非油业务的增量客流，构建起以加油站为节点的本地生活服务生态。

（三）加快线上线下一体化运营，塑造“全域”增长新引擎。为抓住数字化转型机遇，积极推进全渠道融合发展。一是整合优化线上平台。完成“好客商城”的升级与数据中台建设，统一了会员、商品、订单与库存管理，为“线上下单、线下提货（配送）”的O2O模式奠定了运营基础。二是发力内容电商与本地生活服务。在抖音、美团等公域平台，通过直播带货、达人探店、线上团购等多种形式，提升品牌曝光与线上获客能力。2025年累计开展直播377场，吸引粉丝15万，线上交易总额突破6000万元。三是构建并运营私域流量池。以企业微信为核心工具，构建客户社群，通过精准内容推送、专属客服与社群营销，不断提升客户复购率与忠诚度，初步形成了“公域引流、私域沉淀、全域增长”的良性循环，推动线上业务从探索尝试向体系化、规模化发展迈进。