摘要：在成品油销售企业中，始终把对员工中的重点人群思想上的引导、开导和情感上的关怀摆在重要位置。本文以中国石油天然气股份有限公司广西桂林销售分公司（下称桂林公司）为例，分析队伍现状，提出存在问题和下一步措施，为凝聚重点员工心力提供参考。

关键字：重点员工；思想引导；情感疏导；人文关怀

习近平总书记在党的二十大报告中指出，“我们要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行”。作为“国之大者”，员工利益无小事，尤其是企业员工中的重点人群，对其思想上进行引导、开导和情感上的关怀具有重要意义。

一、销售企业重点员工现状

（一）对重点员工定位

根据成品油销售企业特征和桂林公司的实际，将重点人群定位为加油站经理、边远站员工、青年员工三类人群。

（二）队伍现状及思想上的问题

以桂林公司为例，以上三类人群存在以下问题：

一是思想承压较重。随着成品油市场竞争加大，安全环保管控的日趋严苛，以及用工总量缩减等现实问题，对员工的工作要求越来越高，他们常常面临着较大的工作负荷。二是工作产生倦怠。加油站工作的枯燥无味、工作时间长，或是对企业文化、管理机制或薪酬不认同等等，员工会产生压抑、焦躁等不良情绪，从而产生倦怠。三是个人生活的焦虑。桂林公司现有59座在营加油站，油站经理队伍占员工总数的17%，现已步入中年阶段，他们正面临着老人健康、孩子教育、夫妻关系等问题，这些都会影响他们工作的心境和情绪。四是对企业认同不够。当下，很多青年员工的职业观念是多变的，在工作遇到困难或逆境时，他们往往会选择辞职，青年人才难以在企业得到沉淀。

二、“四个三”实践对重点员工的思想引导、情感疏导、人文关怀

长期以来，桂林公司多措并举肯定重点人群的贡献，重视这部分员工的思想状况，提出了“四个三”的工作设想并做出了具体实践。

（一）弘扬三种文化，给员工树起一面奋斗旗帜

弘扬党性文化和石油文化，在培训中融入文化教学元素。目前，桂林公司已建成教室、教材、内训师为一体的配套学习培训模式，建成了机关办公室、凤凰上行站百米红色文化长廊为主体的党性文化和石油文化长廊，年度累计举办各类培训、现场党课近20次，为长期在岗位上日复一日工作的员工树立一种向历史学习、向先辈学习的导向，激励员工珍惜当下、积极奋斗。弘扬典型文化，在重点员工中选树典型，每个典型具备呈现工作标准、呈现精神面貌的特征。在经营销售任务攻坚方面，该公司搭建积分榜平台，以积分累进形式引领加油站集体提高执行力、提高任务完成度。在现场服务提升方面，树立现场服务的样板和标杆，具体化呈现服务工作标准。在员工个人成长方面，该公司分别选树各岗位的优秀代表，为员工成长发展提供多重选择、打通多重通道。

（二）推行三种倾听，给员工敞开一条纾压通道

该公司落实“四必谈、五必访”制度，在倾听中把握重点员工思想动态，排解员工心理压力。听难事，带着“热心人”的身份去了解员工的困难；听埋怨，带着“管家婆”的身份去倾听员工的牢骚和埋怨，及时化解；听愿景，带着“过来人”的身份去倾听员工对个人成长的规划、对公司发展的畅想，帮助他们量身定制职业生涯规划，提供培训晋升的机会和平台。

（三）做到三个到场，给员工一双关爱的手。桂林公司发挥工会组织作用，关心关注员工动态，做到“三个到场”，即生病住院必到场、慰问帮扶必到场、红事白事必到场，以此为纽带暖人心、稳人心。尤其在新冠疫情期间，公司工会立即跟上，为居家隔离的员工送生活物资，对疫区的油站进行专属慰问，在特殊时期及时给予特殊的人文关怀。关注员工看病难的问题，为员工购买地方总工会发起的职工互助保障，组织员工购买“四癌”保险，仅2022年为员工减轻医疗费用负担万余元，赢得了员工的信赖与支持。

（四）用好三个妙招，给员工一次思想体检

该公司主动了解员工思想动态，领导班子、工会干部、支部委员深入一线、驻点帮扶，在日常交流、同工作同生活中了解员工真实状态和实际困难，用“走深”这一招走进员工内心。每年发布员工思想动态调查问卷，有调查就有反馈，打消员工“意见反映给公司没有用”的疑虑，用“真诚”这一招搭建公司与员工的沟通桥梁。在各类会议上增加意见交流环节、召开“吐槽大会”、开展破冰交流文体活动，在出现意见建议和疑惑的当时，找到问题根源并对症下药，以“高效”这一招拉近员工与公司发展的紧密联系。

三、存在问题分析

（一）领导干部的共情能力还不够强

在谈话时还习惯离不开工作、离不开业绩、离不开标准，存在“我讲你听，我讲你干”情况。

（二）党支部、工会小组在“四了解”上做得不够到位

党支部未能真正发挥服务功能作用，工会小组没真正发挥桥梁纽带作用，对员工的工作、生活情况了解不够深入。

（三）在思想引导和士气提振上的方法还不够有效

特别是在青年员工的引入、培养上，缺乏行之有效的方法，队伍整体的士气不够强、创新力不足。

四、下一步工作思路和措施

当下，如何构建一个发展和谐的劳动关系，营造一支积极向上的员工队伍，是企业高质量发展中需要不断改进和提升的关键点之一。

（一）深入人心，在领导班子建设上做到“有情领导”思想政治工作的“根基”是人心。温暖人，才能激励人；凝聚人，才能振奋人。要在提升领导干部倾听力上做文章，以融入员工心境的思维方式倾听，才能进行有效的引导和释压；要在提升领导干部人格魅力上做文章，从知识水平、道德情操、个人修养等多方面提升，才能赢得员工的尊敬，使思想疏导的过程从单方面灌输变为双向交流。

（二）细致入微，在掌握员工思想动态上做到“四了解”“以细知人”，坚持把细致掌握员工思想状况作为关键环节，做到“四了解”，即了解员工工作履历、职业规划、岗位技能水平，找到员工身上的闪光点；了解员工工作环境，与同事之间是否有矛盾、是否对工作不满等问题；了解员工对政策制度掌握情况，是否存在因宣贯不到位、解释不到位产生的误解；了解员工生活情况，是否存在生活困难、重大疾病、子女升学等方面的困难。将“四了解”作为对重点员工人文关怀的切入点和缩短距离感的桥梁纽带。

（三）分门别类，在员工培训培养上做到“因材施教”

党的二十大报告指出，“全党要把青年工作作为战略性工作来抓，用党的科学理论武装青年，用党的初心使命感召青年，做青年朋友的知心人、青年工作的热心人、青年群众的引路人”，集团公司和广西公司先后做出了青年精神素养提升工程部署要求。对于我们来说，在青年员工的思想教育上，一方面按青年精神素养提升工程“1345”要求，以宣贯党的二十大精神为主线，帮助青年充分认识“躺平”“佛系”的思想危害，引导青年用心感悟时代奋斗脉搏。此外，结合当前队伍现状，要创造条件属地化招录大学生进行培养，要以职业生涯规划为主导，配套性开展技术培训、适应性心理讲座教育和新老员工谈心交流，建立一对一的“导师制”和“党员帮扶制”，更具针对性的帮助青年员工度过入职适应期和成长瓶颈期。

（四）匡正风气，在一级带着一级干上充当“活榜样”

思想政治教育是启发人的思想，就桂林公司而言，未来仍需在形成崇尚实干苦干，弘扬“三老四严”，以及“一级带着一级干”的风气上持续下功夫，用良好的风气教育引导人，在干的过程中形成迎难而上的工作风气和强大力量。打造平等竞争、创先争优、崇尚人才、崇尚奉献的风气，以此鼓动和吸引青年员工积极作为。

综上，对于企业而言，和谐的劳动关系和员工健康的心理环境，是决定企业能否走向更广阔发展之路的重要因素。情感是相互的，企业只有对员工用真情、用真心，才能得到员工在精神状态、在业绩提升上的回应，才能在高质量发展道路上获取不竭动力。