加快数字化转型 培育高质量发展新动能
当前，数字化发展浪潮席卷全球，智能化新生产方式加快到来，平台化新业态迅速崛起。全球各能源企业纷纷将数字化转型作为未来发展的战略方向之一，广泛应用数字技术降低生产和运营成本，着力提高竞争力。河北销售公司作为中国石油数字化转型在销售企业第一家试点实施单位，围绕从“油品供应服务商”向“综合服务商”转型的发展目标，全力推进数字化营销、智慧加油站、智慧供应链、人·车·生活生态圈四个方向的数字化转型，形成了成品油销售企业数字化转型赋能经营管理转型升级创新成果，培育了企业高质量发展新动能。本文从数字化转型场景诸多、应用深入、作用显著等三个方面，对该成果简要作一评析，以期为石油石化企业提供参考。
一、数字化转型场景诸多，涵盖企业经营管理全方面。河北销售公司积极应对业务流程、管理模式、运营效率等制约企业高质量发展的瓶颈问题，运用数字化技术对现有系统全面重构和提升完善，构建了全域会员忠诚度、数字化全域融合营销、人·车·生活生态圈、智慧加油服务、数字化敏捷经营、综合运营指挥管理、全面经营风险防控等7大转型场景，并根据不同情况细分为28个子场景，实现交易模式从线下到线上、运作模式从人工到智能、组织模式从职能到平台、治理模式从分散到集中，创新推动数字技术与销售业务深入融合，并转化为面向数字经济时代的新型管理能力和发展能力。
二、数字化转型应用深入，形成可复制可推广实施模板。河北销售公司在推进数字化转型过程中，明确战略、清晰路径、创新方式、强化应用，形成一套行之有效的数字化转型体系架构和机制方法，在成品油销售企业中具有较强的推广应用价值。比如，数字化全域融合营销中的智能营销平台，基于大数据平台内的加油站管理系统、加油卡系统、会员系统客户基础信息和交易数据，依托大数据计算分析，集成电子券、积分等营销方式，整合线上线下客户触达渠道，实现客户画像、客户分析、营销设计、信息触达、活动跟踪一体化管理。特别是客户分析模块，支持根据客户标签筛选客群，进行客群画像分析，可查看客群数量、支持电子券人数、年度汽油购买量、汽柴油属性分类、性别及年龄分析、交易金额等级分布、客户 RFM （时间、频率、金额）模型客群画像图表，实现“千人千面”精准营销。
三、数字化转型作用显著，有效提升企业经营管理水平。河北销售公司数字化转型28个子场景的构建均符合数字化规律、符合企业实际，实施后均取得显著效果。比如，通过“油瓜子”零售会员管理平台，在原有加油卡、中油好客e站系列平台400余万会员的基础上，通过打通微信、支付宝、银行卡等第三方平台接口，建立会员积分体系、成长体系和会员权益超市等，实现全渠道全客户信息、数据互通互联，会员规模达到864万人，会员消费占比达到68%，“油瓜子”积分返利模式较大提升客户消费黏性，将“以客户为中心”的理念落到实处。
数字化转型只有进行时，没有完成时。石油石化企业需要把握数字化转型新趋势，增强责任感使命感紧迫感，将数字化转型从单个领域环节扩展到企业生产经营全过程，持续推进业务模式重构、管理模式变革、商业模式创新，让数字化成为企业转型发展的关键增量，切实推动高质量发展迈上新台阶。
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2024年, 第11期
刊出日期：2024.11
刊出日期：2024.11
单月刊，1984年创刊
主管单位：中国石油天然气集团有限公司
主办单位：中国石油企业协会 中国石油企业协会海洋石油分会
国际标准刊号：ISSN 1672-4267
国内统一刊号：CN11-5023/F
国外发行代号：M1803
国内邮政编码：100724
广告经营许可证号：京西工商广字第0433号（1-1）
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