自“转观念，勇创新，强管理，创一流”主题教育活动开展以来，甘肃销售中油交通公司银武党支部以党建为引领，通过开展专题学习，凝聚员工共识，把主题教育思想认识融入生产一线。围绕创新驱动、强化服务效能、服务品质提升三个方面组织加油气站开展“主题教育到立足岗位”讨论活动，形成“学政策、悟思想、促实干”的浓厚氛围，确保主题教育活动在基层一线落实落实。
在创新驱动方面。依托3.0大数据分析技术，整合客户消费频次、油品偏好、进站时段等多维数据，构建精准客户画像模型，实现优惠活动、商品推荐的智能匹配与定向推送。同时，大力推广“中油好客e站APP”，通过线上业务办理、电子发票开具等功能，将加油卡充值、发票申领等业务办理时间从平均5分钟压缩至2分钟以内，服务效率提升50%，线上业务使用率提升至80%，大幅提升服务效率与客户体验。
在强化效能方面。支部以制度建设为抓手，修订完善《中油交通公司银武销售片区考核细则》，明确各岗位职责边界与协作机制，杜绝推诿扯皮现象。建立“日常巡查+智能监控+量化考核”三位一体管理体系，通过现场检查、视频抽查等方式对重点环节进行动态监督，考核结果与绩效奖金、评优晋升直接挂钩。针对员工能力提升，实施“精准滴灌”培训计划，对所属加油（气）站，高、中、初级工共56人进行理论及实操培训，强化服务质效。
品质提升方面。秉持“客户需求无小事”理念，每月开展客户满意度调查，收集顾客意见建议218余条，针对客户反映加气排队久、便利店商品品类不足等问题，通过优化排班计划、动态调整商品结构等措施及时整改，客户满意度从89%提升至95%，客户黏性显著增强。此外，搭建“线上即时沟通+线下定期座谈”常态化交流平台，每月召开加油（气）站工作例会，及时传达公司政策要求，同步收集基层意见建议，形成高效双向沟通机制。（蒲瑜 廉英学 秦晶）
