粤港澳大湾区是在习近平总书记亲自谋划、亲自部署、亲自推动下，成为南粤新名片、重大国家战略。2023年4月13日习近平总书记来到广东，听取省委省政府工作汇报，强调：“粤港澳大湾区在全国新发展格局中具有战略地位。

粤港澳大湾区建设与发展，中国石油不能缺位，中国石油广东销售公司更是抢抓机遇，积极参与、主动作为，借助国家发展战略，融入石油元素，落实文化引领战略举措，以品牌作为企业形象和信誉代表，提出“建设大湾区最具价值的综合能源服务企业”发展目标，实施“品牌建设五年行动计划”，创造出了具有“时代潮、石油味、岭南风”的石油品牌，塑造“产品卓越、品牌卓著、创新领先、治理现代”的企业形象，增强企业核心功能、提升企业核心竞争力、提高广东地区石油品牌知名度，卓有成效。

——提升企业的市场竞争力。是企业展示自身特色的有效途径，帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

——增强企业的社会认知度。提高企业知名度和曝光率，吸引更多客户，扩大市场覆盖面。

——提升企业的市场价值。带来更多的商业机会和合作伙伴，提升企业的市场竞争力。

——促进企业的可持续发展。品牌建设是企业长期发展的重要战略，品牌建设会使企业更加注重长期发展、持续创新和与社会共享价值。这有助于提升企业的形象和声誉，建立良好的企业形象和口碑，促进企业与社会和谐可持续发展。

触及问题关键 做实品牌建设目标

20年来，广东销售公司借助区位优势，始终把解放思想、转变观念作为企业发展的根本，把品牌建设作为企业文化落地的途径，以习近平总书记关于品牌建设的重要批示指示、重要论述、重要文章为根本遵循，对标中国石油先进文化，及时有效发现问题、分析问题、解决问题，助力企业高质量发展。

深入基层调研、广泛征求意见、全面诊断短板，梳理出品牌建设存在问题。

问题一、品牌建设时代性不够。随着新时期大湾区市场变化和员工结构调整，社会公众的利益诉求和内部员工的价值取向呈现多元化趋势，广东销售公司品牌建设不够及时，没能达到满足市场变化、满足社会需求、满足员工诉求，滞后于新时代的企业品牌需求。

问题二、品牌文化滋养度不够。品牌建设工作滞后于企业业务发展，没有很好地突出“品质、诚信、创新、服务、责任”的核心要素，缺乏与之相适应的品牌理念、品牌文化、品牌传播和维护体系。

问题三、品牌价值引领力发挥不够。公司进入南方市场虽然已经二十多年，企业文化建设融入了部分地域或者民族特色，但与“大湾区”多元化文化融合还不够紧密，具有一定的封闭性，与时俱进、适时而变的力度不够，在一定程度上影响了企业品牌的传播。这种“两张皮”现象，降低了企业的满意度和品牌引导作用。

问题四、品牌全员性意识不强。品牌工作虽然成为广东销售公司十四五“五大”战略之一，但品牌建设的宣贯引导和品牌专项培训没有实现同步，距离“品牌意识扎根于每一名干部员工内心、融入每一道生产工序、嵌入每一个价值链条”的工作要求还有差距。

问题找到了，目标就自然形成，广东销售公司自我加压、自我提升、自我行动。

目标一、打造品牌整体形象。结合大湾区的综合能源市场需求和消费者特点，制定品牌推广战略规划，制定品牌战略三年行动计划。在成品油销售及相关领域，“中国石油广东销售公司”知名度和美誉度名列前茅，与中国石油加油站相关联的产品、服务和品牌成为省内知名品牌，打造大湾区综合能源市场“客户首选品牌”目标。

目标二、形成品牌产品集群。深入的调研和分析，为品牌营销提供有力的市场依据，制定更加精准的品牌营销策略，提高品牌的市场占有率和竞争力。形成以“中国石油”宝石花为母品牌，Usmile昆仑好客、好客广东等为子品牌，打造一批增值品牌。

目标三、加大品牌营销。制定多元化的营销策略，注重营销策略的协同性和连贯性，确保营销效果的最大化和最优化，构建“人·车·生活”生态圈，搭建时尚化、吸引力强的营销平台，促进营销品牌化，丰富客户体验，增强客户黏性。

目标四、推动服务体系运行。秉承“服务创造价值”理念，以为客户提供满意服务、为员工创造美好生活为价值追求的落脚点，实现客户满意度测评行业领先，提升社会关联方和合作伙伴认可度，增强全体员工对企业的认同感、归属感。

目标五、推动品牌价值转化。充分挖掘品牌价值，实现公司产品溢价、服务增值、竞争力提升。努力扩大品牌影响，促进对外合作、企地融合、业务拓展，提高品牌经营能力，促进品牌增值。

实施党建引领 品牌建设矩阵式推进

以高质量党建引领企业高质量发展，以高质量党建品牌引领高质量品牌建设。广东销售公司坚持守正创新，着力打造优质党建品牌，推动品牌建设深入开展。

——构建高质量党建品牌体系。组织“激荡奋进的五年”党建工作巡礼，形成了25个“两个一以贯之在基层”、24个“一支部一品牌一特色”和10支党员突击队的品牌案例。完成562座库站的“美化宝石花”形象改造和15个地市分公司级IP形象站建设，发布《最美奋斗者》《美化宝石花》《墨韵油然》《星空笔谈》等一系列企业文化丛书，组建467人次的三级企业文化宣讲人员队伍，先后开展了企业文化宣讲71场次，初步形成了“时代潮、石油味、岭南风”的文化品牌矩阵。

——构建价值型品牌形象体系。围绕“安全、便捷、绿色、温馨、智能”的目标，融入广东市场的特色，紧抓流量资源，积极推动转型升级，加快打造以加油站为中心的品牌宣传、推广和扩张的战略平台。实施“亮化宝石花”“美化宝石花”“雾化宝石花”系列形象工程，完成500座加油站品牌形象的提档升级。构建“悦享U+”直批APP信息平台，打造“悦享早市”“悦享秒杀”等系列营销活动品牌，结合年度营销日历，做优做活逢8优惠品牌，重点构建以消费积分为特征的“中油V积分”品牌，推动了公司实现“粤油粤销”；立足店面拓展，通过网络开发、联合经营、品牌输出等方式，全力提升“昆仑好客”优质便利店占比，其中一千万元以上便利店由8座增加至16座，100万元以上店增加100座。

——构建满足客户全方位需求的产品体系。以自有商品为核心，通过“商品+服务”模式丰富营销活动，为顾客带来极致的性价比体验。以咔咔汽服为依托，延伸汽车服务链，做大汽车销售及后服务两个市场，做优车辅类相关产品的销售。完善线上销售平台，依托“粤享中油”“好客广东”等线上销售品牌，开展异业合作，深化品牌内涵，满足消费需求，为顾客打造全场景产品体验。 以快消商品、地方特色商品为主，优选商品资源和合作伙伴，形成自有商品系列集群。搭建“共建共享”自有商品销售渠道，开展有“地域标签”的商品营销，提升自有品牌知名度。将服务从站内向站外延伸，通过社群营销，积累数据资产，把加油站变为平台，打破营销边界，完善“线上+线下”销售推广模式。

——构建以打造强大现场为核心的服务体系。实施服务企业标准，持续开展服务创新与提升行动，确保规范服务，升级亲情服务，拓展个性服务，丰富品牌内涵。开展“最美奋斗者”评选，以点带面，不断提升服务水平，打造有温度的综合能源服务驿站，让每名员工成为广东公司靓丽的品牌名片。讲好服务故事，利用加油站现场和广东销售公司“1+5”线上融媒体矩阵加强传播，让顾客的口碑成为广东销售公司服务品牌的载体。开展“服务提升综合保障”专项行动，强化“服务提升，人人有责”的理念，借助信息化手段，将加油站与两级机关、供应商、服务商有机联系在一起，保障加油站服务输出品质稳定，服务水准不断提升。启动绿色转型专项行动，打造绿色低碳能源供应新优势，落实油气站合建、充电桩、加氢站等业务，确定了“千站万桩”的新能源发展目标，最大限度满足客户对油、电、气、氢等不同能源的消费需求。

——构建“以质取胜，以量取信，诚信经营”的数质量管理体系。坚守“做最受信赖的综合能源服务商”的庄严承诺，通过开展质量计量专项检查、内部质量监督抽检，强化收发存运各环节的损耗管理，进一步健全完善全面质量、计量管理体系，加强全员、全过程、全方位、全生命周期数质量管理。围绕“产品、服务、工程”三大关键点，实现销售油品、非油商品合格率100%，客户投诉回访满意度98%以上，新建工程全面达到设计标准，工程项目物资采购入场检验率100%。定期组织政府部门、公众媒体、社会团体、民间组织、重要合作伙伴等，参与“公众开放日”“媒体体验日”“客户感知日”活动，让公众见证公司质量管理实力，赢得政府、民众的认可和信任。

——构建“像爱护眼睛一样爱护品牌形象”的品牌维护体系。强化“我为祖国献石油”的企业核心价值观教育，把加油站作为展示企业良好形象的窗口，用专业、精准、温馨、便捷、真诚的服务展示中国石油良好形象。持续加大中国石油商标标识侵权整治清理力度，打击“山寨”、维护“正品”，加强商标使用授权管理，全力以赴维护中国石油品牌价值。落实“管业务必须管舆情”的要求，加强舆情应急管理，每年举办舆情专题培训，切实提高各级领导干部舆情管理能力，对影响公司品牌、形象、声誉等负面事件落实问责机制。积极围绕履行社会责任、服务经济社会发展、助力生态文明建设，全力以赴参与防台防汛等特殊时期资源保供，积极投身乡村振兴等重要工作，树立中国石油稳健、诚信、负责、担当的价值形象。

——构建“人人是人才，人人有舞台”的队伍建设体系。践行人才资源优先开发、人才结构优先调整、人才投入优先保证、人才制度优先创新、人才待遇优先提高等要求，全力构建让人才自由发挥、快速成长的包容平台，创造公平公正的人才成长环境，形成有利于各类人才脱颖而出、健康成长的体制机制，最大限度激发人才创新活力、创造智慧与创业激情。依托现有专业技术和技能人才，突出零售、营销、非油、信息等领域，定期评聘专家，开展管理创新，打造在系统内外享有较高知名度的专家人员队伍，建立以员工名字 命名的专家工作室。打造、构建“1+2+20+N”创新工作室队伍，形成创新人才的工作矩阵，推动工作室成果转化与应用，扩大创新人才的示范引领效应。

——构建推动高质量发展的品牌理念体系。持续深化石油精神和大庆精神铁人精神再学习再教育再实践再传播，以石油精神打底，用地域文化上色，着力打造“时代潮、石油味、岭南风”的特色企业文化，树立品牌形象，提升公司干部员工对企业的认同感，服务改革发展。根据公司整体战略，实施文化强企工程，发布公司《企业文化手册》《企业文化宣传片》，开展“奋进新征程 喜迎二十大”“二十大引领新航向 二十年征程再出发”主题文化活动，“两个一以贯之在基层”巡展活动，引导员工塑造统一的价值观，实现员工与公司及相关方的共赢发展。坚持推广优秀的经营管理理念，发布《企业经营管理理念手册》，通过全员参与、全员讲述、全员学习，打造全员探索高质量发展路径的生动局面。

落实文化举措 注重创建成果转化

广东销售公司落实集团公司确定的“文化引领”战略举措，在讲好石油销售人好故事、传播石油销售人好声音、树立石油销售人好形象，推动企业文化创造性转化、创新性发展，筑牢广东销售公司全体员工共同思想基础和价值追求，推动《广东销售公司品牌战略五年行动计划》实施。

——突出品牌文化。围绕公司成立20周年举办“二十大引领新航向，二十年征程再出发”系列主题活动，充分展示公司成立20多年来从小到大，由弱变强的发展历程，举办“学思想、强党性、重实践、建新功”七一先进事迹报告会暨“两优一先”表彰大会、文化集市、读书沙龙、“暴走的潮仔”员工越野挑战赛等一系列品牌文化活动百余场，带动全体干部员工积极参与，形成活动的品牌效应。

——转化品牌成果。高质量、高效率产出品牌文化成果。一年多的时间里，完成《企业经营管理理念学习手册》《企业文化手册》《企业IP形象使用手册》等10余本公司企业文化丛书的编写和发布，创作广东销售公司成立二十周年主题曲《出发》，拍摄制作广东销售公司企业文化宣传片，策划、拍摄并制作推出《大道二十载·南粤大地上的石油人》《温暖回家路》等系列记录片，还原在粤石油人创业、坚守的真实故事，在广大干部员工中引起热烈反响，多个作品在上级公司短视频创作大赛中获得一等奖和三等奖，文化成果在学习强国等“国字头”媒体发布。

——集群创新品牌。成立劳模和工匠人才创新工作室、“潮仔”文化营销创新工作室、非油业务品类营销创新工作室，围绕生产经营开展创新创效工作，形成品牌创新成果。制订印发《中国石油广东销售公司创新工作室管理办法》，规范工作室运行管理，助力工作室产出更多创新成果，形成“1+20+N”品牌创新模式。

——创效IP品牌。广东销售公司设计公司IP形象“潮仔”，以此为基础开展一系列品牌创新创效工作。结合日常生产经营工作制作《“潮仔”微课》系列微视频，获得50万人次的传播量。面向年轻化群体，发布企业IP形象“潮仔”及系列文创产品，实现年销售收入120余万元。开展特色形象站打造，运用公司IP形象“潮仔”打造特色加油站集群，珠海横琴文化站被评为集团公司石油精神教育基地。开展“美化宝石花”劳动竞赛，指导加油站员工自己动手，用“潮仔”IP创新创意装扮加油站，实现全省库站100%全覆盖，有效提升了中国石油品牌形象，让IP助力企业品牌创效。

新时代新征程新使命，广东销售公司品牌建设锚定目标，落实新举措，创造新业绩。广东销售公司党委确定品牌建设目标和实践路径，就是要做好文化强企大文章，久久为功，“老题新作”创品牌，在提升公司知名度、美誉度上下功夫，在推进“1+5”媒体的全面融合和整体提升上下功夫，在讲好粤销好故事、树立石油好形象上下功夫，在打造IP形象加油站、丰富IP文创产品上下功夫，确保广东销售公司品牌战略五年行动计划落地落实。

品牌卓著是建设世界一流企业的核心要素，是中国石油奋进目标。广东销售公司以更加强劲的动力，推进大湾区品牌建设，靓丽宝石花绽放在南粤大地，“我为祖国献石油”赞歌响彻岭南上空，以一流品牌建设助力大湾区最具价值综合能源企业建设。

（作者系中国石油广东销售公司党委宣传部部长）