“郭站长你好，我是昨晚手机丢在你们加油站的那个人，手机我已经拿到了，特别感谢你们的工作人员，不仅捡到了手机还特别积极地联系我并到处沟通认识的司机帮我送到库车，服务既热情又负责让我特别感动，希望你们都越来越好。”4月13日上午，中石油新疆销售有限公司巴州轮台阳霞服务区北加油加气站经理郭强收到这样一条短信，字里行间满是客户安先生的感激之情，也诉说着一段温暖的服务故事。
事情要从4月12日晚间说起。加油站员工阿丽米热·阿卜来提像往常一样开展卫生间定时清洁工作，在整理卫生时，她意外发现一部遗落的手机静静地放在角落。“客户丢了手机肯定急坏了，里面有重要的信息和联系方式，我得赶紧交给站里处理。”阿丽米热·阿卜来提第一时间将手机上交给站经理郭强，并说明发现的位置和情况。郭强立刻对手机进行妥善保管，等待客户来电。
没过多久，焦急的安先生就打来了电话。原来，阿克苏籍的安先生途经阳霞北加油站时，在卫生间不慎遗落手机，等他反应过来时，人已经到达了库车，距离加油站近百公里。了解情况后，郭强一边安抚客户情绪，一边记下了安先生的紧急联系电话，承诺一定帮他把手机送过去。考虑到客户无法折返，郭强立刻多方联系前往库车方向的线路车司机，最终联系到司机陈师傅，在仔细交代好机主信息和交付细节后，将手机托付给陈师傅，由他带往库车交付给安先生。
当失而复得的手机拿到手中时，安先生悬着的心终于落了地。他特意发来短信，向加油站员工的认真负责和热情服务表达谢意，也为这份跨越百公里的温暖服务点赞。
一部小小的手机，承载着客户的信任与托付，也彰显着加油站员工“以客户为中心”的服务初心。阿丽米热·阿卜来提拾金不昧的举动，郭强急客户之所急的担当，以及多方协调解决客户难题的用心，正是中石油一线员工践行“客户至上”服务理念的生动缩影。阳霞北加油站全体员工始终以真诚服务温暖每一位过往客户，用实际行动传递责任与温度，让优质服务在方寸之间绽放光彩。（王玉梅）
